Kompensation ved overbooket fly
Var dit fly overbooket – eller blev du afvist ved boarding? Læs om dine rettigheder til kompensation ved overbooket fly her.
Det er heldigvis ikke så ofte, man bliver afvist ved boarding på grund af et overbooket fly – men når det sker, sker det typisk på et dårligt tidspunkt.
På denne side
Økonomisk kompensation ved overbooket fly: Dine rettigheder
Hvorfor kan du blive nægtet boarding ved overbooking?
Hvad kan jeg gøre for at undgå et overbooket fly?
Hvor meget kan jeg få i kompensation ved overbooket fly?
Få hjælp til at søge kompensation for overbooket fly med Dansk Rejsehjælp
Overbooket fly? Kontakt Dansk Rejsehjælp og hør mere om dine muligheder
Hos Dansk Rejsehjælp er vi eksperter i dine rettigheder som flypassagerer. Vi vejleder, rådgiver og hjælper dig med at indhente din kompensation fra flyselskabet, når dit fly er overbooket. Vi tjekker alle sager gratis og uforpligtende. Det er nemt at få fat i os, og du kan træffe os alle hverdage fra klokken 10-17 på telefonnummer 6913 6906
Økonomisk kompensation ved overbooket fly: Dine rettigheder
I dette afsnit kan du danne dig et hurtigt overblik over dine rettigheder til kompensation ved overbooket fly.
Efter EU-forordningen 261/2004 kan du have ret til kompensation ved overbooket fly. Disse rettigheder gør sig gældende, hvis:
- Du har checket ind i lufthavnen senest 45 min. inden planlagt afgang (medmindre flyselskabet skriftligt har meddelt andet).
- Du kan dokumentere, at du er blevet afvist ved boarding.
- Du flyver fra et EU-land til et andet EU-land eller fra et EU-land til et land uden for EU.
- Du flyver til eller fra en lufthavn uden for EU med et EU-flyselskab.
- Overbookingen sker på en mellemlanding, som er en en del af en rejse, der begynder i et EU-land og har samme bookingnummer på hele rejsen.
Hvis du er berettiget til kompensation ved overbooket fly, har du som flypassager mulighed for at vælge mellem tre kompensationsmuligheder:
- Flyselskabet skal refundere hele billetprisen. Du har desuden ret til at afbryde din rejse og blive fløjet til dit oprindelige afrejsested ved først mulige afgang.
- Flyselskabet skal ombooke rejsen til den endelige destination ved første lejlighed. Flyselskabet har desuden pligt til at betale for en rejse med et andet flyselskab, hvis dette bliver aktuelt.
- Du kan få ombooket flyrejsen til et andet tidspunkt efter eget valg – såfremt der er ledige pladser på din ønskede afgang.
Derudover kan du forvente:
- Betalt forplejning, mens du venter på dit næste fly.
- Betaling for hotelophold og transport til lufthavnen, hvis du får tilbudt en flyrejse dagen efter eller hen over natten.
- Dækning for de udgifter, som du har forudbetalt på din rejse – f.eks. koncerter, events, sportsarrangementer og lignende, som du ikke kan nå som følge af overbookingen.
- Andre rimelige udgifter forbundet med flyrejsen, som kan dokumenteres med kvitteringer eller kontoudtog.
Vær opmærksom på, at når du har valgt en af de tre ovenstående muligheder, er det ikke muligt at ændre dit valg. Vi anbefaler derfor at overveje mulighederne nøje, før du træffer en beslutning.
Hvornår bortfalder rettigheden til kompensation ved overbooket fly?
Som udgangspunkt har du ret til kompensation, hvis du bliver afvist ved boarding eller nægtet adgang til flyet på grund af et overbooket fly. Der kan dog være tilfælde, hvor dine rettigheder bortfalder.
For at bevare din ret til ovenstående kompensation og erstatning, er det vigtigt, at du har:
- Husket at checke ind til tiden
- Været til stede til boarding på det angivne tidspunkt
- Husket legitimation, indrejsetilladelse eller andre rejsedokumenter
Sidst, men ikke mindst, vil du heller ikke kunne forvente en kompensation, hvis du er blevet afvist ved boarding eller nægtet adgang til flyet pga. sikkerhedsmæssige årsager eller pga. dit helbred.
Har du frivilligt afgivet dit sæde ved overbooking?
Flyselskabet er naturligvis bevidste om, at du har en planlagt ferie eller begivenhed, du skal nå. Derfor er flyselskabet forpligtet til at forhøre alle passagererne først, om der er nogle, der frivilligt vil melde sig til ikke at komme med flyet.
Hvis du vælger frivilligt at afgive dit sæde på flyet, skal du og flyselskabet finde en godtgørelse, som både du og flyselskabet kan blive enige om. Her kan du enten bede om et beløb eller modydelse fra flyselskabet, der imødekommer begge interesser – f.eks. at blive ombooket til en anden afgang. Laver du sådan en aftale, er du ikke berettiget til yderligere kompensation fra flyselskabet.
Hvis ikke I kan nå til enighed om en aftale om at afgive din plads, eller hvis du bliver nægtet adgang til flyet mod din vilje, så har du naturligvis ret til erstatning eller kompensation. Her kan du også vælge at aflyse din rejse, hvis du oplever, at den løsning, som flyselskabet tilbyder, bliver overflødig eller for besværlig for dig.
Hvorfor kan du blive nægtet boarding ved overbooking?
Den mest almindelige årsag til, at du kan blive afvist ved boarding, er, at flyselskabet har forsøgt at sælge flere siddepladser, end der er plads til i flyet. Det vil altså sige, at der er sket en overbooking.
En overbooking sker typisk, fordi flyselskabet vil gardere sig mod aflysninger eller sygdomme blandt deres passagerer og derfor sælger flere billetter til turen, end der er plads til. Dermed maksimerer de indtjeningen på flyruten og sikrer sig, at alle pladser er besat. I en situation, hvor der dukker flere passagerer op, end der er plads og tilladelse til, at der må være i flyet, bliver man enten afvist ved boarding eller nægtet adgang til flyet.
Hvis du bliver afvist ved boarding mod din vilje, er det en god idé at få en skriftlig bekræftelse på det fra flyselskabet. Det kan hjælpe med at sikre, at det går glat, når der skal søges kompensation.
Hvad kan jeg gøre for at undgå et overbooket fly?
En overbooking sker, når flyselskabet sælger flere siddepladser til den pågældende rejse, end der er plads til i flyet. Du kan derfor aldrig helgardere dig mod et overbooket fly. Der er dog nogle ting, du kan gøre for at minimere risikoen for, at du bliver afvist ved boarding;
- Reserver dit sæde i god tid.
- Check ind så tidligt som muligt. Flyselskaberne baserer sommetider afvisninger på, hvornår passagererne har checket ind.
- Vær ved gaten i god tid. De sidste passagerer, der dukker op, er ofte dem, der ikke kommer med, hvis flyet er overbooket.
- Undgå så vidt muligt at vælge flyrejser med mellemlandinger; book hellere en direkte flyrejse, når du har mulighed for det.
- Book så vidt muligt dine rejser uden for højsæson – f.eks. skoleferier.
- Undgå at flyve på de mest populære rejsedage – dvs. fredag, lørdag og mandag morgen.
Du kan også vælge at blive medlem af flyselskabets loyalitetsprogram. Flyselskaberne er nemlig generelt mindre tilbøjelige til at afvise loyale passagerer, hvis flyet er overbooket.
Hvor meget kan jeg få i kompensation ved overbooket fly?
Når der skal beregnes, hvor meget du kan få i kompensation ved overbooket fly, afhænger det af, hvor lang din flyrejse er, samt hvor meget senere end ventet, du ankommer til din endelige rejsedestination. Din kompensation kan også påvirkes af, om dit fly havde sin planlagte afgang uden for EU:
Flyselskabet har i nogle tilfælde ret til at reducere den potentielle kompensation med op til 50%. Det kan eksempelvis være tilfældet, hvis du bliver ombooket til en ny afgang og ikke ankommer til slutdestinationen med en forsinkelse på mere end:
- 3 timer (alle flyvninger under 1.500 km)
- 3 timer (flyvninger over 1.500 km inden for EU samt alle andre flyvninger mellem 1.500-3.500 km)
- 4 timer (flyvninger over 3.500 km og uden for EU)
Få hjælp til at søge kompensation for overbooket fly med Dansk Rejsehjælp
Når dit fly er overbooket, føles det sikkert uoverskueligt at sætte dig ind i dine rettigheder til kompensation eller erstatning. Derfor er Dansk Rejsehjælp klar til at hjælpe dig med at opnå den fulde kompensation og erstatning, når du er blevet afvist på grund af et overbooket fly, eller dit fly er aflyst eller forsinket.
Hos Dansk Rejsehjælp er vi eksperter i dine rettigheder som flypassager. Hver dag bruger vi vores ekspertise til at indhente den fulde kompensation og erstatning for passagerer som dig, der er blevet afvist ved boarding eller nægtet adgang til flyet på grund af en overbooket afgang.
Hos Dansk Rejsehjælp er vi eksperter i dine rettigheder som flypassager. Hver dag bruger vi vores ekspertise til at indhente den fulde kompensation og erstatning for passagerer som dig, der er blevet afvist ved boarding eller nægtet adgang til flyet på grund af en overbooket afgang.
For at kunne hjælpe dig med at søge kompensation har vi brug for dine rejseoplysninger. Derudover kan du med fordel sende os:
- Dine rejsedokumenter – f.eks. flybillet og boardingpass
- Dine kvitteringer for ekstraomkostninger som mad og drikke, parkering og overnatning
Herefter vil en af vores sagsbehandlere kigge på din sag og vende tilbage med en oversigt over, hvad du kan forvente i kompensation for det overbookede fly. Vi vurderer naturligvis sagen ud fra dit perspektiv, så vi kan hjælpe dig med at opnå den kompensation og erstatning, som du har ret til. Da vi har direkte kontakt til de fleste flyselskaber, kan vi typisk hurtigt vende tilbage til dig med en vurdering af din sag.
Når du har givet samtykke til, at vi må køre din sag, kontakter vi flyselskabet og følger op på ansøgningen om kompensation for det overbookede fly. Når vi har modtaget erstatningsbeløbet til dig fra flyselskabet, kontakter vi dig, så vi kan overføre pengene til dig.
Vær opmærksom på, at din sag enten skal forbi retten eller en transportmyndighed. Det kan derfor være meget individuelt, hvor lang tid sagsbehandlingen tager. En sag kan tage alt fra nogle få uger til flere måneder at behandle. I sjældne tilfælde har vi også oplevet, at det kan tage flere år. Hvis din sag opfylder ovennævnte kriterier, er der dog ret stor sandsynlighed for, at du kan modtage kompensation eller erstatning for det overbookede fly. Det kan derfor godt betale sig at have tålmodighed.
Overbooket fly? Kontakt Dansk Rejsehjælp og hør mere om dine muligheder
Har du spørgsmål? Kontakt os på kundeservice@danskrejsehjaelp.dk eller via chatten, eller ring til os på tlf. 69 13 69 06. Vores professionelle fagfolk er klar til at vejlede og rådgive dig om dine rettigheder.
Skal Dansk Rejsehjælp hjælpe dig med at få kompensation for din flyforsinkelse? Opret en sag på kun 2 minutter og lad os klare resten.
Ofte stillede spørgsmål
Kompensation for nægtet boarding og overbookede fly kan være kompliceret. Vi forsøger at besvare spørgsmålene.
Vi stræber efter at behandle din kompensation så hurtigt som muligt, selvom behandlingstiden kan variere. I gennemsnit forventes det, at din sag bliver behandlet inden for tre måneder. Vores team arbejder effektivt for at sikre, at du modtager den kompensation, du har ret til, inden for en rimelig tidsramme. Din tilfredshed og rettigheder er vores prioritet, og vi fortsætter med at arbejde hårdt for at imødekomme dine behov.
Kompensationen beregnes ud fra både rejsens længde og varigheden af forsinkelsen, herunder tilfælde af nægtet boarding. For eksempel, hvis din rejse går til USA, og du oplever en forsinkelse på 4 timer eller mere, har du ret til en kompensation på 4.500 kr. per person. Ligeledes, hvis du rejser fra København til Aalborg og oplever en forsinkelse på 3 timer, har du ret til en kompensation på 1.865 kr. per person.
Vi tilbyder en gratis og uforpligtende vurdering af alle krav, herunder tilfælde af nægtet boarding. Hvis du er i tvivl om dine rettigheder, er du velkommen til at estimere din berettigelse her. Vores dedikerede team er klar til at hjælpe dig med at forstå dine muligheder og sikre, at du får den retfærdige kompensation, du fortjener.
Selvfølgelig gør vi det. Vi assisterer med alle aspekter af EU-forordning EC/261/04. Dette dækker situationer som forsinkede fly, mistede forbindelsesfly, overbookinger, nægtet ombordstigning og refusion af flybilletter. Vores mål er at sikre, at dine rettigheder som passagerer bliver opretholdt og at du får den nødvendige assistance i henhold til loven.
Når man bliver overbooket eller nægtet boarding, så får man ofte et dokument, som bekræfter hændelsen. Dette dokument laves af flyselskabet, eller det personale, som flyselskabet har til rådighed i lufthavnen. Dette dokument sammen med din originale billet, vil være det som vi som udgangspunkt skal bruge. Hvis du vil have tjekket din berettigelse kan du gøre det her.