Betingelser for Dansk Rejsehjælp

(Opdateret d. 09-10-2024) for tidligere version af betingelser skriv til kundeservice@danskrejsehjaelp.dk

1. 1
Dansk Rejsehjælp ApS (herefter omtalt "Dansk Rejsehjælp"), samt hjemmesiden danskrejsehjaelp.dk ejes af virksomheden Travel Help ApS med CVR-nummeret 42188034. Travel Help ApS er en autoriseret inkassovirksomhed. 

 
Travel Help ApS foretager ikke juridisk rådgivning, men inddriver krav fra flyselskaber i henhold til EU Forordning EC/261/04 under inkassolovgivningen. 
 
Kontakt oplysninger:
Kigkurren 8D, 3.tv., 2300 København S
E-mail: kundeservice@danskrejsehjaelp.dk
Telefon: 69 13 69 06
 
1.2
Dansk Rejsehjælp hjælper flypassagerer med at inddrive krav, herunder kompensation og refusion, under EU's forordning om flypassagerrettigheder nr. 261/04 (herefter benævnt "Kravet") i overensstemmelse med bestemmelserne nedskrevet heri, samt de betingelser for Dansk Rejsehjælp specificeres på denne side af Dansk Rejsehjælp. 

Passageren overdrager uigenkaldeligt Kravet til Dansk Rejsehjælp (se punkt 2.2 "Overdragelseserklæring"). hvilket giver Dansk Rejsehjælp tilladelse til at håndhæve kravet efter disse betingelser.

1.3
Dansk Rejsehjælp skal forsøge at indhente Kravet uden for retten, i det omfang dette er muligt. Dansk Rejsehjælp har efterfølgende ret til at inddrive Kravet ved retten, hvis det ikke har været muligt udenretligt. 

Det er en betingelse for tilmelding som bruger hos Dansk Rejsehjælp, at brugeren har accepteret de gældende betingelser, som fremgår af Dansk Rejsehjælps hjemmeside. Ved markering af feltet "Jeg accepterer vilkår og betingelser", anses denne markering for at udgøre en aftale mellem brugeren og Dansk Rejsehjælp, hvorefter Dansk Rejsehjælp og brugeren er bundet af de skrevne betingelser, som brugeren tidligere har markeret som ”læst og accepteret”. Betingelserne er i overensstemmelse med gældende lovgivning.
 

Foruden accept af betingelserne omtalt i punkt 2.1 underskriver brugeren en overdragelseserklæring ved oprettelsen af en sag, som overdrager kravet fra passageren til Dansk Rejsehjælp. Passageren har krav på at modtage den andel af det inddrevet beløb, som står beskrevet i punkt 6, såfremt sagen vindes. 

Aftalen har til formål at facilitere en kontrakt mellem Dansk Rejsehjælp og passageren. Dansk Rejsehjælp forpligter sig til efter bedste evne at sikre den størst mulige erstatning i den givne sag. Dertil kræves fyldestgørende, præcise og korrekte oplysninger fra passageren. 

 

3.2 Som kunde hos Dansk Rejsehjælp har du ret til:
At modtage erstatning efter den gældende prisliste specificeret i punkt 6. 

At opsige samarbejdet ved at tilbagekalde overdragelseserklæringen. Hvis overdragelseserklæringen tilbagekaldes, inden Dansk Rejsehjælp har haft mulighed for at færdigbehandle sagen, kan Dansk Rejsehjælp fakturere for den tid, der er brugt på sagen i henhold til prisen angivet i punkt 3.3, eller efter punkt 6.9, hvis fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet. Dansk Rejsehjælp kan desuden fakturere eventuelle omkostninger, som tilbagekaldelsen af overdragelsen måtte medføre for dem.

3.3 Som kunde hos Dansk Rejsehjælp forpligter du dig til: 
At lade Dansk Rejsehjælp inddrive erstatningen fra flyselskabet eller rejsebureauet. 

At videresende al korrespondance med flyselskabet til Dansk Rejsehjælp samt informere Dansk Rejsehjælp, såfremt du skulle modtage en betaling direkte fra flyselskabet, eller andre relevante tredjeparter. 

At besvare Dansk Rejsehjælps spørgsmål og henvendelser ærligt og fyldestgørende. Du forpligter dig ligeledes til at fremsende al relevant information i sagen, som Dansk Rejsehjælp efterspørger. 

Du er garant for, at kravet ikke er overgivet til tredjemand, og at ingen retstvist er afventende eller forventet mellem dig og luftfartsselskabet i den påbegyndte sag. En påbegyndt sag hos Dansk Rejsehjælp kan ikke overdrages til andre. 

Såfremt kunden ikke efterlever sine forpligtelser jf. denne aftale, er Dansk Rejsehjælp berettiget til at fakturere den forbrugte tid på sagen med Dansk Rejsehjælps standard timeløn på 500 DKK inkl. moms, samt eventuelle omkostninger som kundens misligholdelse af denne aftale har forårsaget Dansk Rejsehjælp. 

 

 

Efter at Kravet er overdraget er Dansk Rejsehjælp berettiget til at foretage ethvert skridt/handling for at opnå den højest mulige udbetaling, herunder fremsendelse af påkrav til kreditor, fremsendelse af rykkere, anlæggelse af sagen ved retten, forhandling af forlig (både udenretligt og indenretligt), deltagelse i retsmøder, samt overdragelse af Kravet til Dansk Rejsehjælps advokat mv. 

 

Efter overdragelsen af Kravet er passageren ikke berettiget til sideløbende at rette henvendelse til luftfartsselskabet med henblik på at kræve eller modtage kompensation eller refundering for samme forhold. 
 

Passageren må godt tidligere have forsøgt sig på at kontakte flyselskabet eller fået en afvisning af flyselskabet. Passageren skal dog forstå, at dette tidligere fremsendte eller afviste krav overgår til Dansk Rejsehjælp ved oprettelsen af en sag. 

 

Dansk Rejsehjælp er berettiget til at modtage informationer fra luftfartsselskabet og de relevante myndigheder på passagerens vegne. Dansk Rejsehjælp er berettiget til at afbryde sagen, såfremt passageren ikke forsyner Dansk Rejsehjælp med tilstrækkelige og præcise oplysninger samt dokumentation. Dansk Rejsehjælp er berettiget til på ethvert tidspunkt i forløbet at stoppe sagen, såfremt Dansk Rejsehjælp vurderer, at der ikke længere er grundlag for at inddrive Kravet. 

 

Dansk Rejsehjælp er berettiget til at modtage indbetaling på det overdragne krav. Efter Dansk Rejsehjælp har modtaget kravet, fratrækkes salæret jf. punkt 6, og resten overføres til passageren. 

Sagsbehandlingen, samt korrespondance med flyselskaber og domstole, er fortroligt og kan ikke kræves udleveret.

Dansk Rejsehjælp påtager sig intet ansvar i forhold til det opnåede Krav. Virksomheden, de ansatte, samt dennes samarbejdspartnere, kan ikke holdes ansvarlige for eventuelle fejl, som fremgår på vores hjemmeside. Informationer som er angivet af Dansk Rejsehjælp er angivet så nøjagtigt som muligt. 

 

Dansk Rejsehjælp kan ikke stilles til ansvar for indholdet på hjemmesiden i forbindelse med kompensation og vi garanterer ikke at kunden har ret til kompensation på trods af, at andet er angivet. Dansk Rejsehjælp er ikke ansvarlig for enhver forkerte angivet data af kunden. Dette inkluderer b.la. bankoplysninger, forkert adresse eller lignende, inklusiv, men ikke begrænset til, at kompensationen er blevet udbetalt til en forkert modtager. Hvis kompensationen, grundet kundens fejl, er blevet udbetalt til en forkert modtager, skal Dansk Rejsehjælp ikke være forpligtet til aktivt at genvinde den. Dansk Rejsehjælp har fortsat krav på aftalte salær.

Alle informationer, som kunden får adgang til igennem Dansk Rejsehjælps system, skal behandles med fortrolighed. Det er derfor ikke tilladt at dele viden, dokumenter eller andet materiale med andre virksomheder, eller privatpersoner, uden Dansk Rejsehjælps accept. Kommer du ved en fejl i besiddelse af dokumenter eller andet materiale, som ikke vedrører dig, er du ligeledes forpligtet til at slette dette omgående. 

6.1
Hvis sagen vindes og Kravet er udbetalt har Dansk Rejsehjælp krav på et salær jf. betingelserne beskrevet i dette punkt. 

 
Det skal bemærkes, at prisen er forskellig på sager, som afvikles udenretlig, og sager som afvikles ved en retssag. Dette skyldes, at der er væsentlig forhøjet arbejdsmængde og omkostninger for Dansk Rejsehjælp forbundet ved at anlægge en sag ved retten. 

 

I tilfælde af, at det har været nødvendigt at involvere eksterne advokater i retssagen, anses det inddrive beløb som værende det beløb som Dansk Rejsehjælp modtager fra den eksterne advokat. 

6.3
Hvis ikke sagen er vundet og Kravet ikke er udbetalt af fly- eller rejseselskabet, har Dansk Rejsehjælp ikke krav på at opkræve salær. Dette gælder dog ikke, såfremt kompensationen udbetales til kunden. HEr anses sagen som vundet, og Dansk Rejsehjælp har ret til fuldt salær. 

6.4
I visse tilfælde kan der blive pålagt et overførelses- og/eller administrationsgebyr på op til 150 kr., såfremt Dansk Rejsehjælp har omkostninger i forbindelse med udbetaling til kunden. Dette beløb er ikke medregnet i nedenstående pristabel.  

 

6.5
Såfremt kompensation er udbetalt direkte til kunden, har Dansk Rejsehjælp krav på at sende en faktura på det aftalte salær jf. nedenstående pristabel. 

 

Dansk Rejsehjælp tilbyder en prisgaranti, der gør, at vi matcher prisen på andre udbydere af samme services, såfremt gyldig og utvetydig dokumentation kan fremvises. Dansk Rejsehjælps prisgaranti er gældende for alle sager, og den endelige vurdering af en eventuelle tredjeparters priser foretages af Dansk Rejsehjælp. Denne vurdering er en helhedsvurdering af den totale prissætning for den tredjepart. Benyttelse af prisgarantien skal gøres gældende ved sagens oprettelse.

 

Nedenstående pristabel specificerer Dansk Rejsehjælps salær, samt hvad man som kunde kan forvente at få udbetalt, hvis en sag vindes. Priserne er oplyst pr. passager. 

 

 

 

1.     Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 1.491 kr. (200 EUR). Dansk Rejsehjælps salær er 447 kr. inkl. moms, og passageren får 1.044 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle. 

 

2.     Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 1.864 kr. (250 EUR). Dansk Rejsehjælps salær er 559 kr. inkl. moms, og passageren får 1.305 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle. 

 

3.     Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 2.237 kr. (300 EUR). Dansk Rejsehjælps salær er 671 kr. inkl. moms, og passageren får 1.566 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle.
 

4.     Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 2.982 kr. (400 EUR). Dansk Rejsehjælps salær er 895 kr. inkl. moms, og passageren får 2.087 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle.

 

5.     Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 4.473 kr. (600 EUR). Dansk Rejsehjælps salær er 1.342 kr. inkl. moms, og passageren får 3.131 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle. 

*Udbetale beløb til passageren kan variere minimalt efter svingende kurs på EUR. 

  

 Salær på sager afviklet indenretligt: 

 

1.     Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 1.491 kr. (200 EUR). Dansk Rejsehjælps salær er 596 kr. inkl. moms, og passageren får 895 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle. 

 

2.     Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 1.864 kr. (250 EUR). Dansk Rejsehjælps salær er 745 kr. inkl. moms, og passageren får 1.119 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle. 

 

3.     Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 2.237 kr. (300 EUR). Dansk Rejsehjælps salær er 895 kr. inkl. moms, og passageren får 1.342 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle.
 

4.     Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 2.982 kr. (400 EUR). Dansk Rejsehjælps salær er 1.193 kr. inkl. moms, og passageren får1.789 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle.

 

5.     Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 4.473 kr. (600 EUR). Dansk Rejsehjælps salær er 1.789 kr. inkl. moms, og passageren får 2.684 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle. 

 

*Udbetale beløb til passageren kan variere minimalt efter svingende kurs på EUR. 

 

6.8
Ved refusion af omkostninger for originale flybilletter eller udlæg (nye flybilletter, hotel, mad, etc.) udgør Dansk Rejsehjælps salær en fast pris, der bestemmes ved oprettelsestidspunktet, svarende til 30% inkl. moms af den samlede udbetalte erstatning. Denne faste pris forbliver den samme udenretligt og indenretligt.

6.9 
Hvis en kunde ønsker at lukke sin sag efter udløbet af fortrydelsesfristen på 14 dage og inden Dansk Rejsehjælp har haft mulighed for at færdigbehandle sagen, er Dansk Rejsehjælp berettiget til at modtage salær i henhold til de ovenstående tabeller, som hvis sagen var blevet vundet. Dette skyldes, at kunden ved at lukke sagen før tid har frataget Dansk Rejsehjælp muligheden for at færdigbehandle sagen.

Der kan ved særlige tilfælde tilbydes en straksoverførsel fra Dansk Rejsehjælp til kunderne, for sager som endnu ikke er vundet. Størrelsen af dette beløb afhænger af den givne sag, og vil altid fremgå i tilbuddet. Dette tilbud fremsendes med henblik på at give kunderne en mulighed for at få deres penge udbetalt før kravet er vundet. Det fremsendte tilbud kan frit accepteres eller afvises af kunden. Ved accept af et tilbud om en straksoverførelse, så forpligter kunden sig til fortsat at udlevere efterspurgt materiale, som gør færdigbehandling af sagen mulig, efter at kunden har modtaget sine penge.

8.1
De data som Dansk Rejsehjælp indhenter fra brugeren ved brugerens oprettelse af en sag bliver registreret i vores system. Disse data vil blive behandlet med fortrolighed, og dermed udelukkende tilgængelige for brugeren selv og de databaseansvarlige hos Dansk Rejsehjælp. Dansk Rejsehjælp samler samt opbevarer brugerens oplysninger som bliver indtaster ved tilmelding af Dansk Rejsehjælp med det formål at kunne administrere brugen af Dansk Rejsehjælp bedst muligt. Brugerens personoplysningerne registreres hos Dansk Rejsehjælp og opbevares af lovpligtige årsager i fem år. Når der indsamles personoplysninger via Dansk Rejsehjælp sker det altid ved afgivelse af brugerens udtrykkelige samtykke, således at brugeren er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Dansk Rejsehjælp opbevarer og transmitterer ikke brugeroplysninger krypteret. De personoplysninger som er afgivet til Dansk Rejsehjælp videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og Dansk Rejsehjælp registrerer ingen personfølsomme oplysninger medmindre brugeren udtrykkeligt har givet sit samtykke.

8.2
Når brugeren er registreret hos Dansk Rejsehjælp har brugeren altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen, og brugeren har mulighed for til enhver tid at kontakte Dansk Rejsehjælp og kræve oplyst, hvilke oplysninger Dansk Rejsehjælp har registreret om brugeren. Henvendelse i forbindelse hermed rettes til Dansk Rejsehjælp via kundeservice@danskrejsehjaelp.dk. Dansk Rejsehjælps handlinger og håndtering af data er i overensstemmelse med persondataloven dataansvarlig for så vidt angår de oplysninger, brugeren indtaster i forbindelse med oprettelsen af den sag hos Dansk Rejsehjælp. Brugeren er dataansvarlig for så vidt angår de oplysninger, brugeren angiver i forbindelse med udfyldelsen af formularer på Dansk Rejsehjælps hjemmeside. Dansk Rejsehjælp er databehandler for så vidt angår oplysningerne i formularerne.

8.3
Travel Help ApS driver Dansk Rejsehjælp og varetager både den tekniske drift og vedligeholdelse af Dansk Rejsehjælp og er således databehandler for Dansk Rejsehjælp. Brugeren accepterer ved accept af nærværende betingelser for anvendelsen af Dansk Rejsehjælp, at Travel Help ApS indsamler, overfører, lagrer og benytter de personlige oplysninger, brugeren har afgivet, på servere administreret og eller ejet af Dansk Rejsehjælp. Behandlingen af brugerens oplysninger sker i overensstemmelse med Persondataloven. Brugeren har ved accept af Dansk Rejsehjælps vilkår og betingelser erklæret sig indforstået med, og har accepteret følgende: Alle angivne oplysninger kan videregives af Dansk Rejsehjælp til alle serviceyderne, der samarbejder med Dansk Rejsehjælp. Dansk Rejsehjælp har tilladelse til at følge op på brugerens konkrete forespørgsel. Brugeren samtykker i, at serviceyderne er berettigede til at foreholde de af brugeren afgivne informationer med CPR-registeret for at sikre, at de identitetsoplysninger, som brugeren har afgivet, er oplyst korrekt. Ved registrering på Dansk Rejsehjælp kan brugeren godkende, at Dansk Rejsehjælp og serviceyderne kan kontakte brugeren med informationer og markedsføringsmateriale pr. e-mail. Brugeren kan dog altid nemt og uden omkostninger til- og framelde sig modtagelsen af sådanne e-mails. Dansk Rejsehjælp benytter derudover brugerens e-mailadresse til at sende vigtig information vedrørende ændringer af nærværende betingelser, driftsoplysninger, nye eller ændrede funktioner på Dansk Rejsehjælp m.v. Brugerens kontaktoplysninger videregives ikke, og sælges ikke til tredjepart. De informationer, brugeren angiver i formularerne er nødvendige for at Dansk Rejsehjælp skal kunne give brugeren et tilbud. Dansk Rejsehjælp sporer ikke dine aktiviteter på Dansk Rejsehjælp og indsamler ikke data, som kan bruges til at lave personprofiler. 

Det er muligt at annullere denne kontrakt inden for en periode på 14 dage uden behov for at angive nogen begrundelse. Perioden for annullering regnes som 14 dage fra datoen for kontraktens indgåelse (ved underskrift af aftalen), dog tidligst fra det tidspunkt, hvor De har modtaget den tilhørende annulleringspolitik.

For at udøve din fortrydelsesret skal du sende en email til følgende mail, hvor dit sagsnummer indgår: 

"kundeservice@danskrejsehjaelp.dk"

og samtidig skal du afgive en utvetydig erklæring om din beslutning om at annullere denne kontrakt . De har mulighed for, men er ikke forpligtet til, at anvende den vedlagte annulleringsformular (se nedenfor).

Du anses for at have overholdt annulleringsfristen, såfremt deres meddelelse om annullering er afsendt inden udløbet af denne periode.

Såfremt sagen har været igangsat, og du derfor har gjort brug af vores tjenesteydelser i løbet af annulleringsperioden, pålægges du at betale Dansk Rejsehjælp et passende vederlag i form af salær. Dette vederlag skal være i overensstemmelse med omfanget af de leverede tjenesteydelser frem til datoen, hvor du har meddelt os, at du udøver din ret til at annullere den indgåede kontrakt i relation til de samlede tjenesteydelser, der er omfattet af kontrakten.

Bemærk venligst:
At retten til at fortryde udløber tidligere, såfremt vi har fuldført inddrivelsen af kravet og dermed fuldført leveringen af vores tjenesteydelse, og denne levering påbegyndtes efter din udtrykkelige samtykke samt efter at du inden tjenesteydelsens levering bekræftede, at du var opmærksom på, at en fuld opfyldelse af kontrakten ville medføre tab af fortrydelsesretten.

Eksempel på fortrydelsesformular: 

"Jeg ønsker hermed at benytte mig af min fortrydelsesret for følgende tjenesteydelse: 

Sagsnummer: 
Fulde navn: "